Impressum

Diese Internetseiten beinhalten Inhalte der naturstrom AG,  NaturStromHandel GmbH und der NaturStrom XL GmbH.

naturstrom AG
eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf, HRB Nr. 36544
Ust-ID DE812576611
Vorstand: Dipl.-Kfm. Oliver Hummel (Vorsitzender), Dr. jur. Kirsten Nölke, Sophia Eltrop
Aufsichtsratsvorsitzender: Dr. Martin Riedel

NaturStromHandel GmbH
eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf, HRB Nr. 47459
Ust-ID DE812576611
Geschäftsführung: Dipl.-Kfm. Oliver Hummel, Dr. jur. Kirsten Nölke

NaturStrom XL GmbH
Eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf, HRB 66665
USt- ID DE812576611
Geschäftsführung: Dipl.-Kfm. Oliver Hummel, Dr. jur. Kirsten Nölke

 

Kontakt

naturstrom  AG / NaturStromHandel GmbH/ NaturStrom XL GmbH
Parsevalstraße 11
40468 Düsseldorf

Telefon 0211 779 00 - 100
Fax 0211 779 00 - 599
kundenservice(at)naturstrom.de

 

Verbraucherservice und Schlichtungsstelle für Kund:innen

Unsere Kund:innen haben das Recht, sich jederzeit mit Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen, die die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, sich an uns zu wenden:

NaturStromHandel GmbH/ NaturStrom XL GmbH
Parsevalstraße 11
40468 Düsseldorf

Telefon 0211 779 00 - 100
Fax 0211 779 00 - 599
kundenservice(at)naturstrom.de

Wir bieten einen Kundenservice an, der unter 0211/ 77 900-100 zum normalen Telefontarif montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar ist.

Die Beanstandungen von unseren Kund:innen, die Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB sind (Verbraucherbeschwerden), beantworten wir innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei der der NaturStromHandelGmbH bzw. der NaturStrom XL GmbH. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden wir die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen. Die bzw. der Kunde kann dann einen Antrag auf Schlichtung stellen:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030/2757240-0
E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de

Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Wir sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Darüber hinaus kann sich die Kundin bzw. der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas wenden:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001, 53105 Bonn
Telefon: 030/22480-500
E-Mail: verbraucher-service-energie(at)bnetza.de

Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform:
Die europäische Kommission stellt eine Plattform zur Streitbeilegung bei Meinungsverschiedenheiten beim Online-Kauf zur Verfügung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Datenschutzbeauftragter 

Horst Pittner
SECIANUS GmbH & Co. KG
Further Straße 14
90530 Wendelstein 
datenschutz(at)naturstrom.de 
Telefon 0211 779 00 – 0 

 

Bildquellen:

naturstrom  AG
iStockphoto LP http://deutsch.istockphoto.com
Fotolia LLC http://de.fotolia.com 

 

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