naturstrom smartcharge

naturstrom smartcharge bietet aktuell Zugang zu über 80.000 Ladepunkten in ganz Deutschland. 
Eine stets aktuelle Übersicht der nutzbaren Ladestationen finden Sie in der App sowie unter www.naturstrom-smartcharge.de.

Über die Qualität des Stroms an einer öffentlichen Ladestation entscheidet momentan allein deren Betreiber:in. Der zur Freischaltung genutzte Ladevertrag wirkt sich nicht auf den Stromlieferanten oder die Ökostrom-Eigenschaften der geladenen Energie aus.

Trotzdem unterstützen Sie beim Laden mit smartcharge auch an Ladestationen ohne Ökostrom die Energiewende. Denn für jede Kilowattstunde Ladestrom dort investieren wir einen festen Betrag in den Bau neuer Öko-Energieanlagen. Das ist unser Energiewende-Ausgleich.

naturstrom smartcharge starten Sie über die Smartphone-App. Nach Herunterladen der App gelangen Sie direkt über das App-Menü in die Registrierungsstrecke. Wenn Sie dort 
Ihre Daten eingeben und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Registrierung per E-Mail. Sie können sich ab dann mit den von Ihnen vergebenen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) in der App sowie im Online-Portal unter www.naturstrom-smartcharge.de anmelden.
Einmal angemeldet, können Sie im App-Menü unter dem Punkt „Verträge“ einen Ladevertrag abschließen und erteilen uns in diesem Zuge ein SEPA-Lastschriftmandat. Ihnen wird dann auch die Ladekarte per Post zugesendet. 

naturstrom smartcharge gibt es für Android und iOS. Die App kann im Apple App Store beziehungsweise im Google Play Store heruntergeladen werden.

Die Ladevorgänge werden nach geladener Energiemenge in Kilowattstunden (kWh) und Ladedauer in Minuten abgerechnet. Zusätzlich erheben wir ein fixes Startentgelt je Ladevorgang. Bei der Abrechnung unterscheiden wir zwischen Ladevorgängen an einem Normal-Ladeanschluss (Wechselstrom bis max. 22 Kilowatt Ladeleistung) und einem Schnell-Ladeanschluss (Gleichstrom sowie Wechselstrom mit einer Ladeleistung von max. 43 Kilowatt). Die aktuell gültigen Preise entnehmen Sie bitte unserem Preisblatt.

Der Preis beinhaltet den Energiewende-Ausgleich, unseren festen Investitionsbetrag für den Bau neuer Öko-Energieanlagen je Kilowattstunde an Ladestationen ohne Ökostrom.

Ja. Innerhalb eines Nutzerkontos können Sie beliebig viele Verträge abschließen.
Hinweis: Je Nutzerkonto kann nur eine Bankverbindung hinterlegt werden. Sollten Sie die Kosten für verschiedene Ladeverträge von unterschiedlichen Konten einziehen lassen wollen (zum Beispiel für ein Privatfahrzeug und einen Firmenwagen), benötigen Sie hierfür zwei separate Nutzerkonten.

Die angefallenen Nutzungsentgelte für Ladevorgänge rechnen wir monatlich ab. Der Rechnungsversand erfolgt per E-Mail – vorherige Rechnungen können Sie aber auch über die App oder den Login-Bereich im smartcharge-Onlineportal unter www.naturstrom-smartcharge.de einsehen und herunterladen.
Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrifteinzug von dem Bankkonto, das Sie bei erstmaliger Anlage eines Ladevertrags angegeben haben. Sollten Sie Ihre Bankverbindung später ändern wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Bitte nutzen Sie umgehend die „Passwort zurücksetzen“-Funktion im Login-Bereich der App, um ein neues Passwort zu vergeben.

Sie können Ihren Ladevertrag jederzeit im Login-Bereich der smartcharge App kündigen. Sollten dabei Probleme auftreten, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an elektromobilitaet[at]naturstrom.de.

Nein. Haben Sie keinen aktiven Energieliefervertrag mit der NaturStromHandel GmbH oder der NaturStrom XL GmbH, können Sie das Formularfeld zum Beispiel mit einem Punkt füllen, damit der Wechsel ins nächste Formularfeld möglich wird.

Die Schaltfläche zum Abmelden findet sich unter dem Menüpunkt „Einstellungen“. Dort finden Sie sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms.

Freie Ladestationen sind grün gekennzeichnet. Ladestationen, die aktuell belegt sind, werden orangefarben dargestellt. Grau werden all jene Stationen markiert, die dauerhaft oder temporär außer Betrieb sind (z. B. auch Stationen, die nur zu bestimmten Öffnungszeiten nutzbar sind).
Sind an einer Ladestation mehrere Ladepunkte vorhanden, von denen nicht alle belegt sind, wird die Station weiterhin als grün gekennzeichnet. Auf dem Infoblatt der Ladestation werden Ihnen auch die einzelnen Ladeanschlüsse je nach aktuellem Zustand als frei, belegt oder außer Betrieb farblich angezeigt.

Bis sich die in Ihrer App angezeigten Status-Daten eines Ladepunkts aktualisiert haben, kann es einen Moment dauern. Ob der Ladevorgang gestartet wurde, sehen Sie am sichersten direkt an der Ladestation oder in Ihrem Fahrzeug.

Wenn Sie in einer Region nach Ladestationen suchen, für die nicht bereits Daten aus einer vorherigen Nutzung der App zwischengespeichert sind, kann es einen Moment dauern, bis Ihnen alle verfügbaren Stationen angezeigt werden. Nach etwa 30 Sekunden sollten – eine Internetverbindung vorausgesetzt – aber alle Daten geladen sein.
Wir arbeiten daran, die Darstellung der Stationen in Zukunft schneller bereitstellen zu können.
 

Nach einiger Zeit aktualisiert sich die App und die Schaltfläche verschwindet. Möchten Sie schon vorher an einer anderen Ladestation laden, können Sie diese zunächst über die Karte anwählen und daraufhin durch seitliches Wischen durch die Informationsflächen wechseln.

Hier gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten – je nachdem, wie sich die Ladestation verhält:

• Die Ladestation hat für Sie erkennbar ein Signal der App erhalten und den Ladevorgang auf Ihren Wunsch hin beendet: Sie müssen nichts weiter tun. Nach einiger Zeit, spätestens nach 24 Stunden, erlischt die entsprechende Anzeige in Ihrer App. Sie können weiterhin an anderen Ladestationen laden. Hierzu müssen Sie lediglich die Steuerungsfläche des als noch aktiv angezeigten Ladevorgangs zur Seite wischen und damit zu einer anderen, von Ihnen zuvor ausgewählten Ladestation wechseln.


• Die Ladestation reagiert nicht auf Ihren über die App kommunizierten Wunsch, den Ladevorgang zu beenden und das Ladekabel bleibt verriegelt: Beenden Sie den Ladevorgang manuell über das Menü der Ladestation. Ist dies nicht möglich, betätigen Sie die Zentralverriegelung Ihres Fahrzeugs. Direkt nach Öffnen der Zentralverriegelung lässt sich in der Regel für einige Sekunden der Ladestecker aus dem Anschluss des Fahrzeugs ziehen; sobald die Verbindung gelöst ist, endet auch der Ladevorgang. Sollten Sie Zweifel daran haben, dass die Ladestation den Ladevorgang beendet hat, senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail an elektromobilitaet[at]naturstrom.de, in der Sie uns Ihren Namen, den Standort der Ladestation, den Endzeitpunkt des Ladevorgangs nennen sowie eine kurze Fehlerbeschreibung anfügen.

Im Menü der App finden Sie eine Übersicht Ihrer getätigten Ladevorgänge, in der geladene Energiemenge, Ladedauer und Kosten aufgeführt sind.

Teilen Sie technische Störungen einer Ladestation bitte immer dem betreibenden Unternehmen mit. Dessen Kontaktinformationen finden Sie in der Regel direkt auf oder neben der Ladestation.